鬼撒商城运动服饰类商品售后服务协议

一、总则

1.1 本协议适用于在鬼撒商城（以下简称“本商城”）购买运动服饰类商品的消费者。
1.2 本协议依据《中华人民共和国消费者权益保护法》《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》等法律法规制定。

二、售后服务规定

2.1 退换货基本原则

无条件退换货：商品保持全新，吊牌未拆、无穿着痕迹，签收后7日内，商城承担运费

质量问题退换货：存在破损、开线、功能性故障等非人为质量问题，签收后15日内，商城承担运费

尺寸问题换货：商品完好无损，吊牌完整，签收后7日内，顾客承担运费

2.2 不适用退换货情形

商品已穿着、洗涤、人为损坏（如染色、划伤）；吊牌、标签、包装缺失或损坏；非本商城销售的商品。

2.3 退换货流程

申请提交：登录鬼撒商城账户 → “我的订单” → 选择需退换商品 → 提交申请并上传问题照片/视频。

审核反馈：本商城将在48小时内审核并通知结果。

商品寄回：审核通过后，小件商品通过快递寄回（质量问题由商城到付，非质量问题顾客预付）。

退款/换货：退款：审核通过后3个工作日内原路退回支付账户；换货：新商品在确认后72小时内发出。

三、消费者权益保障

3.1 知情权

商品详情页须明确标注退换货限制（如特殊材质、定制商品等）。

3.2 公平交易权

不得以“已拆封”为由拒绝符合退换条件的服装类商品（吊牌完好、无穿着痕迹）。

3.3 售后响应时效

客服24小时内响应售后请求，复杂问题处理不超过72小时。

四、免责声明

以下情形本商城不承担退换责任：因消费者穿着、保养不当导致的染色、变形、破损；不可抗力（如物流损毁需向承运方索赔）；超出规定退换时限。

五、争议解决

协商优先：

客服电话：13118285181

邮箱：guisawangluo@163.com

投诉途径：协商未果可向商城运营公司（广州鬼撒网络科技有限公司）当地消费者协会 或 市场监督管理局 投诉（以商城实际运营地为准）。

法律管辖：本协议适用中华人民共和国法律，争议由本商城所在地人民法院管辖。